رشد از طریق مشتری مداری
روندهای مارکتینگ با توجه به تغییرات دائمی جهان تغییر می یابد . در سال گذشته جهان متاثر از یک شوک غیر قابل پیش بینی بود . امسال سال ایجاد بهبودی است و فرصتی است برای برندهایی که مشتری محور بوده و از این فرصت استفاده کنند .
هفت روند برای مارکتینگ در سال 2022 پیش بینی می شود :
بجای ایجاد تبلیغات پر سر صدا بمنظور جلب توجه مشتری ، باید ” کل نگر” بود . هم اکنون برندهای برتر با تمرکز روی یکی از مسائل روز دنیا ( مثل به صفر رساندن انتشار گازهای گلخانه ای ، حفظ حریم خصوصی و یا ارزشهای زیست محیطی و ….. ) برای خود ایجاد مزیت رقابتی می کنند .
از آنجایی که مصرف کننده ها از لحاظ نژاد قومیت ، جنسیت و تفاوت در توانایی ها متنوع هستند ، برای برندها ضروری است بمنظور ارتباط موثر با مشتریان آینده در برنامه بازاریابی طیفی از همه مشتریان را در نظر بگیرند .مصرف کننده به کسب و کارهایی علاقه مند است که در آنها نابرابری های اجتماعی وجود نداشته باشد .
اکثر نیروهای تحصیل کرده در مدت همه گیری کرونا دور کار شده اند . این مجموعه استعدادهای جدید میتوانند به منظور تکمیل شکافهای مهارتی ، ایجاد افکار متنوع تر و نزدیکتر شدن از بعد جغرافیایی مورد استفاده قرار بگیرند و بازاریابان می توانند آنانرا به شرکای تجاری خود اضافه کنند .
در دنیای متحول دیجیتالی مدیران رشد در حال بازنگری در بازاریابی مشتری و استراتژی داده هستند و بسمت استراتژی های First – Party data تغییر جهت می دهند . پیش بینی می شود استفاده از کوکی در سایتها محدودتر و قوانین سختتری برای بکار گیری آن گذاشته شود
بطور سنتی بازاریابان از اطلاعات جمع آوری شده توسط کوکی ها برای افزایش تجربیات مشتری استفاده می کنند . اما استفاده از این اطلاعات ایجاد تناقض در شرکتها می کند . اصولا جمع آوری اطلاعات تا چه حدی مفید ؟ بعد از این حد بشکل تهاجمی میشود و برای کاربر ایجاد مزاحمت و عدم اطمینان می کند . تعادل بین ایندو موضوعی است که مورد توجه قرار گرفته است
از آنجا که برندها تا کنون تجربیات دیجیتالی را مطابق الویتهای مشتری ارائه داده اند و این الویتها تغییر می کند ، گام بعدی بهبود تجربه مشتری ، تجربه ترکیبی ( فیزیکی و دیجیتالی ) انسان محور می باشد . تجربه ترکیبی میتواند شامل شخصی سازی ، نوآوری ، ارتباط با مشتری و فراگیری باشد .
برندها می خواهند هوش مصنوعی و خدمات مشتری را با هم ادغام کنند تا بتوانند تجربه کاملی بین سازمان و مشتری ایجاد کنند . هوش مصنوعی میتواند دو مولفه زمان مناسب و خدمات عالی را با هم ترکیب کرده تا تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنند .
منبع: Deloitte Consulting LLP
دیدگاهتان را بنویسید